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予約後
お支払い
予約の確認・変更・取消(キャンセル)
よくある質問の回答一覧
検索・予約
H.I.S.でツアーや航空券を購入していなくても予約できますか？
オプショナルツアーのみの単品予約も可能です。他社で航空券やツアーは手配済みでも予約可能です。
何日前までに予約をすればいいのでしょうか？当日でも大丈夫ですか？
ご希望のオプショナルツアー、参加条件により異なります。お手数ではございますがサイト上、ご参加希望のツアー商品、お日付をご選択して頂き検索をして下さい。なお、最短で参加日の3日前までの予約が可能です。当日の予約は受け付けておりませんので、予めご了承ください。
一度に何人まで予約が可能ですか？
一度のお手続きで１〜9名様までご予約頂けます。
代理で予約はできますか？
代理での予約は可能です。予約する際に申込者とは別に参加者入力の欄を設けております。なお予約の回答や集合・お迎え時間/場所、バウチャー（ツアー参加・引換券）発行などの連絡は、申込者の方へさせて頂きます。
現地滞在先（ホテル）が決まっていないのですが予約できますか？
予約は可能ですが、現地滞在先（ホテル）が決まり次第登録が必要です。送迎付ツアーの場合、現地滞在先（ホテル）の情報がご予約時必要になりますのでお早めの登録お願いします。また、事前に現地滞在先（ホテル）が確定してない場合、ご予約を承れないオプショナルツアーもございます。
現地でも予約できますか？
インターネット環境（日本語）が整っていれば、海外でもご予約が可能です。予約受付可能日にはご注意ください。また、リクエストの際ご回答はメールにてお送りしております、メールにて受信が確実に出来る環境を整えていただく必要がございます、何卒ご了承下さい。
1名でツアーを申込みたいのですが、そのツアーの最少催行人員が2名と書かれています。2名以上でないと申込めないのでしょうか？
2名以上での予約が必要です。ツアーにより、1名参加可能な料金設定がございます、その場合１名様でのお申込みが可能です。
予約後
自分の予約内容を確認したい。
予約完了画面、予約完了メールに記載の「照会番号」とご登録の「メールアドレス」「生年月日」を入力されますと予約一覧画面がご覧頂けます。
予約は確定しているのですが、集合時間、場所の連絡が届きません。
予約時に集合時間、集合場所が確定している場合は予約時に確認できますが、確定していないツアーに関しましては後日メールにてお知らせいたします。確定後は予約詳細画面でも確認していただけます。
予約リクエストをしたのですが、予約受付可否の連絡はいつ来るのでしょうか？
催行会社から回答連絡が来次第、お客様のご登録のメールに予約受付可否の結果をお送り致します。原則、3営業日以内にご回答を差し上げます。現地の日・祝祭日、催行会社の都合によりご回答が遅れる場合もございます、予めご了承下さい。
ツアー当日の日程を知りたいのですが？
予約時にツアー詳細確認画面にてご確認いただけます。
※当日の天候、交通状況、その他現地催行会社の都合により内容が変更になる場合がございます。
バウチャー（ツアー参加・引換券）はどうやって受け取るのですか？
予約・ご入金が完了後、お客様の予約詳細画面にログインして頂き、画面内よりバウチャーを印刷して頂きます。バウチャーの印刷が可能になりましたら、メールでお知らせを致します。バウチャーは参加当日必ずお持ち頂きますよう、お願い致します。
バウチャー（ツアー参加・引換券）は直接窓口に持っていけばよいのでしょうか？
ご参加の際に、催行会社のスタッフにお渡しください。ご予約いただいた証明書になりますので、必ずご持参ください。バウチャー（ツアー参加・引換券）がないとツアーに参加できない場合や、現地にて料金をお支払いいただく場合がございますのでお忘れにならないようご注意ください。
お支払い
ツアー料金の支払い方法を教えてください。
クレジットカードの支払いになります。
どのクレジットカードを利用できますか？
お使い頂けるクレジットカードの種類はVISA、Master、JCB、Sky Walker Card、DINERSになります。
為替レートはどのレートになるのでしょうか？
外貨表記の場合は、当社の定めるレートにて換算させていただき、日本円にてお支払いいただきます。ご予約・変更時に、画面上表示されるオプショナルツアーの料金は参考料金となります。したがいまして、最終的にご決済頂く際の料金が、ご契約料金となります。ご決済頂くまで、参考料金は為替レートの変動に伴い、予告なく変更される場合がございますので予めご了承下さい。また、キャンセルによるご返金額はご契約料金を元に算出致します。
クレジットカードで支払いする際のレートはいつのものを使いますか？
当社の規定によります。
領収書の発行はできますか？
[お問い合わせ]から、領収書発行ご希望の旨をご連絡ください。その際、受付番号・領収書宛名ご名義・但し書き・郵送先住所・ご人数をご明記ください。発行まで約1週間程度かかります。予めご了承ください。
クレジットカードでの支払い回数は何回まで可能ですか？
一括・分割・リボルビング払いからお選び頂けます。ボーナス払いの取扱いはございません。なお、お取消しなどで金額が変わる場合にもご予約時のお支払い回数からの変更はできませんのでご了承ください。
日本の支払いとは別に現地で支払うものもありますか？
日本でお支払いいただく料金のほかに追加オプションなどで現地精算するものもございますので予めご了承ください。日本支払い分は全て税込みになっております。
クレジットカード番号をインターネット上で入力するのは問題ないのですか？
当社ではべリサイン・グローバル・サーバIDを採用し、お客様にご入力頂いた情報をSSL暗号化通信にて取り扱い、情報の不正に対して万全の体制をとっております。また、当社では3Dセキュアを導入しております。３ＤセキュアとはVISA/Master/JCBの各カードブランドが提供している本人認証サービスです。決済時に、利用者本人にしか分からないパスワードを入力するため、第三者によるなりすましなどの不正を防ぐことができます。３Ｄセキュアへのご登録をおすすめ致します。
商品券・割引券は使用できますか？
オンライン予約では、H.I.S.商品券「SKY」や、割引券はご利用頂けません。店舗・お電話でご予約の場合にて、ご利用頂けます。
予約の確認・変更・取消(キャンセル)
予約した人数・参加日を変更したいのですが。
お客様の照会番号・メールアドレス・生年月日を入力していただきますと、予約一覧画面がご覧いただけます。そちらで「予約情報を確認・変更・取消する」ボタンを押していただきますと、「予約の確認・変更・取消画面」に入れます。参加日の変更に関しましては、リクエスト受付中に限り可能です。
人数の変更に関しましては、お受けできません。一度キャンセルをいただきました後、新たにご予約をいただきます。人数追加の場合は、追加分のみ新規でご予約いただく事も可能です。
予約を取消しする方法は？
予約一覧画面にて「予約情報を確認・変更・取消する」ボタンをおし、「予約取消」にて手続きすることができます。
取消料はいつから、いくらかかるのですか？
取消料のかかる時期、金額は商品・ご出発日各ツアーによって異なります。各ツアーごとの取消規定をご確認ください。予約詳細画面でも取消規定は確認いただけます。
取消しはいつ成立しますか？
予約一覧画面から「予約を取消する」ボタンを押した後、「予約取消が完了しました。」の画面表示と共に取消成立となります。
取消完了の画面に切り替わらない場合、予約取消完了のメールがご登録のメールアドレスに届かない場合は、取消処理が完了しておりませんので、オンライン予約センターまでご連絡ください。
ツアーをキャンセルした場合、返金はどのようになりますか？
クレジットカード会社を通してお客様にご返金させて頂きます。取消日、カード会社により、一旦全額の請求がされた後、取消料を差し引いた金額が入金される場合がございます。予めご了承ください。
当日ツアーが中止になりました。お金は返ってきますか？
催行会社の都合・判断でツアーが中止になった場合は、全額返金させていただきます。クレジットカードにてお支払いをされた方はいったん引き落としは完了しておりますので、クレジットカードへのご返金とさせていただきます。カード会社によって締日の都合上、回答が翌月以降となる場合がございますのでご了承ください。
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